員工滿意度是企業(yè)人力資源管理的核心目標(biāo)之一，而在金融服務(wù)業(yè)中，員工與客戶有著更為緊密的人際互動，在為客戶提供專業(yè)服務(wù)時所表現(xiàn)的專業(yè)素質(zhì)和精神素質(zhì)就是企業(yè)的最終市場競爭力，較高的員工滿意度對客戶滿意度提升起著至關(guān)重要的決定作用。

薪酬激勵固然是提升員工滿意度的關(guān)鍵因素和重要基礎(chǔ)，但并不是全部——甚至不是最重要的因素。相較于貪婪這一人性弱點，這種激勵越發(fā)呈現(xiàn)邊際遞減效應(yīng)。具體案例毋庸贅述，中國現(xiàn)代史中國共雙方激勵手段的迥異與較量結(jié)果就是最好的例證。

那么構(gòu)成這些非薪酬的決定性因素到底有哪些？以筆者淺見，試做如下幾點分析：

一、可以分解到動作的企業(yè)文化

一個有價值的企業(yè)文化是可以分解到動作的企業(yè)文化。

企業(yè)文化的高度決定著一個企業(yè)視野的高度，但是我們應(yīng)該仰望星空更應(yīng)該腳踏實地。無法落地執(zhí)行的企業(yè)文化不只是起不到凝聚人心、激勵士氣的作用，更會帶來員工對企業(yè)的道德質(zhì)疑，而這種質(zhì)疑所引發(fā)的信任危機(jī)對于一個企業(yè)來講是致命的。

一個優(yōu)秀的企業(yè)文化在全體員工的一言一行中，在每一次處理與員工關(guān)系的決斷中，在每一次企業(yè)文化活動的悉心安排中。這是一種可以分解到動作的企業(yè)文化。一樣的行為模式，一樣的目標(biāo)激勵，最終內(nèi)化為一種共同的文化行為模式。物以類聚，人以群分，這種文化共性有著強(qiáng)烈的歸屬感，強(qiáng)大的凝聚力。這種團(tuán)隊中，員工滿意度無疑是一種超越物質(zhì)的高度。

二 、營銷理念下的管理過程

營銷的客體通常具有資源稀缺性，計劃經(jīng)濟(jì)時代是營銷主體稀缺，因此營銷的概念產(chǎn)生于產(chǎn)品豐富、客戶資源相對稀缺的市場經(jīng)濟(jì)時代。同樣相對于企業(yè)，單純意義上的人力資源似乎并不稀缺，但是人才則是一種稀缺產(chǎn)品，適合的人才更甚。限于交易成本和信息的有限性，對于企業(yè)而言，一個能夠具有現(xiàn)實意義的合適的人才更是具有高度的稀缺性。那么對于作為人才的企業(yè)員工這種稀缺資源就具有了營銷的必要性。

在管理過程中，將企業(yè)管理服務(wù)平臺作為一種產(chǎn)品營銷，將企業(yè)人力資源政策作為一種產(chǎn)品營銷，以期實現(xiàn)員工滿意度的提升，這種提升最終會轉(zhuǎn)化為員工在市場中的持續(xù)動力。企業(yè)所孜孜以求和賴以生存和發(fā)展的市場與客戶滿意度才會從根本上得以保障。

三 、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼心既瞬挪呗?/FONT>